Rundschreiben 02/2006

Sehr geehrte(r) Modellbahnfreund(in),
sehr geehrte(r) Kunde/in,

wer bisher der Meinung war, daß Bürokratie eine Domäne stattlicher Institutionen sei, den belehrt die Firma Modelleisenbahn GmbH mit ihrer Marke ROCO eine Besseren .... pardon, Schlechteren. Zur Abwicklung von Garantien hat man sich bei der Modelleisenbahn GmbH ein Verfahren ausgedacht, welches seinen Ursprung eigentlich nur in Brüssel, Berlin oder Wien haben kann. Und so

galoppiert
der
Amtsschimmel

nun munter drauflos. Und weil man es so schön gar nicht erfinden kann, wie von der Modelleisenbahn GmbH frei Haus geliefert im folgenden nun die schönsten und wesentlichsten Passagen eines Schreibens zur Garantie- und Gutschriftenabwicklung.

„Sehr geehrter Fachhandelspartner,

um die Abwicklung von Garantiefällen in Zukunft rascher und effizienter gestalten zu können, bitten wir ab sofort laut folgender Verfahrensweise vorzugehen:

Wenn Sie bei uns ein Problem melden möchten, das einen Garantiefall betrifft, kopieren Sie sich bitte den beiliegenden Garantie- und Gutschriften-Retourenschein. Diesen faxen Sie bitte vollständig ausgefüllt an folgende Faxnummer:

XXXXXXXXXXXXXXXX

Wir prüfen Ihr Anliegen sofort nach Erhalt des Scheines und faxen Ihnen im Fall einer berechtigten Reklamation den von uns abgezeichneten Retourenschein zurück.

Ihrer Sendung legen Sie bitte den Garantie und Gutschriften-Retourenschein bei. Wir können so prüfen, ob die Sendung von uns freigegeben wurde.

Bitte verwenden Sie beim Einsenden von Lokomotiven und Waggons das Garantieabwicklungsformular, das Sie vollständig ausgefüllt an der Lok bzw. dem Waggon (z.B. mit Gummiband) befestigen.

Ware ohne den von uns freigegebenen Garantie- und Gutschriften-Retourenschein müssen wir ungeprüft und kostenpflichtig an Sie zurücksenden. Reparaturen, die keinen Garantiefall betreffen können nicht bei uns im Hause durchgeführt werden und müssen daher kostenpflichtig an Sie retourniert werden.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.“

Noch Fragen?

Kommentar von uns: erübrigt sich wohl!

Wir werden uns natürlich auch durch solche wenig kundenfreundlichen Maßnahmen nicht davon abhalten lassen eventuelle Garantiefälle schnellst möglich zur Zufriedenheit unserer Kunden abzuwickeln. Der bürokratiebürtige zusätzliche Zeitaufwand ist aber wohl nicht zu vermeiden und vollständig der Firma Modelleisenbahn GmbH zuzurechnen.

Ähnlich nachvollziehbar wie die Modelleisenbahn GmbH bei den Garantiebearbeitungen argumentiert, argumentiert die Firma Tillig beim Modell der BR 52 mit Kohlestaubtender in der Baugröße TT. Da es der Firma Tillig nicht möglich sei das Modell auf dem eigenen Vertriebsweg zu einem annehmbaren Endverbraucherpreis anzubieten, hat man das Modell nicht in das Programm aufgenommen. Statt dessen gibt es das Modell, welches sehr weitgehend Tillig-Teilen besteht nun im Vertrieb der „Handelsagentur Michael Tillig“. Dieser Umweg soll preisreduzierend wirken.

Nach den ausgesprochen schlechten Erfahrungen, die wir vor einigen Jahren mit dem Übergang der Rückstände aus dem ehem. Tillig/JATT-Programm an die Modellbahn-Manufaktur Sebnitz machen durften, halten wir es für absehbar, daß wir diese Erfahrungen wieder machen dürften, wenn wir die BR 52 Kohlenstaub in Sortiment aufnehmen würden. Dieses Erlebnis möchten wir unser Kunden und uns gerne ersparen, weshalb wir dieses Modell nicht in unser Sortiment aufgenommen haben.

Wenig erfreuliches ist auch von Mehano zu vermelden. Völlig überrascht hat man bei Mehano festgestellt, daß die Herstellungskosten für das 8teilige Modell des ICE III der DB-AG in den 3 Monaten seit der Spielwarenmesse signifikant angestiegen sind. Deshalb ist eine deutliche Preiserhöhung ab 1.Mai 2006 unumgänglich. Bis zum 30.April 2006 bestellte Modelle werden noch zu einem besonderen Vorbestellpreis ausgeliefert. Da auch bei weiteren Mehano-Neuheiten noch vor der Auslieferung mit Preiserhöhungen in unbekannter Gößenordnung zu rechnen ist haben wir diese Neuheiten vorerst aus dem Online-Katalog genommen, bzw. geben sie bis auf weiteres ohne Preis an.

Die positive Nachricht seitens MEHANO ist, daß der „Blue Tiger II“ in der Baugröße TT tatsächlich gefertigt wird. Der Preis hat sich jedoch auch hier gegenüber der genannten Größenordnung zur Spielwarenmesse 2006 deutlich erhöht. Für alle Varianten liegt der Vorbestellpreis nun bei 141,90 EURO. Diejenigen Besteller, die durch Ihre frühzeitige Vorbestellung die Produktion des „Blue Tiger II“ in TT erst ermöglicht haben, erhalten einen speziellen Vorbestellpreis (der leider aber auch über dem ursprünglich geannten liegen muß), der diesen mit der nächsten Rückstandsliste mitgeteilt wird.

Sollten Sie von uns an dieser Stelle eventuell Anmerkungen zu den Geschehnissen in einem württembergischen Städtchen und dem dortigen Auftreten eines Heuschreckenschwarms erwarten dann müssen wir Sie leider enttäuschen. Die diesbezüglichen Artikel in Manager-Magazin, Wirtschafts-woche und Spiegel sprechen eine so deutliche Sprache, daß sich jeglicher Kommentar erübrigt.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Pürners