Rundschreiben 09/2007

Sehr geehrte(r) Modellbahnfreund(in),
sehr geehrte(r) Kunde/in,

"Service-Wüste Deutschland"

ist ein Schlagwort, welches durchaus auf einige Hersteller in der Modellbahnbranche anwendbar ist. In den meisten Fällen auf die dies zutrifft kann man aber wenigsten das Bemühen erkennen Kunden-reklamationen zu bearbeiten und den Kunden zufriedenzustellen, auch wenn es manchmal mehrere Anläufe bedarf und Zeitnähe nicht unbedingt gewährleistet ist.

Nachdem wir unseren DSL-Anschluß umgestellt haben, bzw. in der Umstellung desselben stecken-geblieben sind, relativieren sich die Erfahrungen aus der Modellbahnbranche etwas. In einer selten schönen Allianz mit den gemeinsamen Werten "Arroganz gegenüber dem Kunden" und ganz offenkundiger "Inkompetenz der sogenannten Ansprechpartner" haben es Deutsche Telekom und 1&1 am 17.12.2007 geschafft unseren bisherigen DSL-Anschluß abzuklemmen. Die neue schnellere Leitung aber dazu freizuschalten übersteigt aber wohl die fachlichen und handwerklichen Fähigkeiten der unmittelbar Beteiligten.

Der sprachcomputerwarteschleifengenervte Kunde wird dann bei Meldung dieser Störung an die jeweils andere Firma verwiesen ..... bei jedem Anruf mit einer anderen Begründung und Ausrede. In keinem Fall sah man sich bei beiden Firmen in der Lage für das Kundenanliegen etwas zu tun.

Wenn wir deshalb in der Zeit seit dem 17.12.2007 nicht auf Mails von Ihrer Seite geantwortet haben, dann liegt dies nicht an einem mangelndem Servicebewußstein unsererseits. Es ist vielmehr eine un-mittelbare Folge des wenig kunden- und serviceorientierten Auftretens --- vorallem von 1&1.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Pürners